Prestatie-indicatoren
Doelstelling 1 Volwassenheid in digitale dienstverlening.
Prestatie-indicator | Werkelijk 2016 | Werkelijk 2017 | Ambitie 2018 | Werkelijk 2018 |
|---|---|---|---|---|
Digitale volwassenheid producten voor inwoners | 87% | 86% | 90% | 83% |
Digitale volwassenheid producten voor ondernemers | 62% | 77% | 70% | 78% |
Toelichting
Het Ministerie van Binnenlandse Zaken laat onderzoek uitvoeren naar de digitale volwassenheid van de meest gebruikte producten voor burger en bedrijven bij de overheden. Daarbij is per organisatie en per overheidsproduct vastgelegd of het mogelijk is het product digitaal aan te vragen en wat de volwassenheid is van het (digitale) product. De volwassenheid wordt bepaald door het niveau (niet digitaal; digitaal downloaden en printen; digitaal downloaden, invullen en weer verzenden; met DigiD of eHerkenning; product niet aanwezig).
Doelstelling 2 Behoud en verbetering kwaliteit en efficiëntere dienstverlening.
Prestatie-indicator | Werkelijk 2016 | Werkelijk 2017 | Ambitie 2018 | Werkelijk 2018 |
|---|---|---|---|---|
Waardering dienstverlening via digitale faciliteiten door inwoners | 7,0 | 6,9 | 7,5 | 7,1 |
Doelstelling 3 Klanttevredenheid fysieke en telefonische dienstverlening.
Prestatie-indicator | Werkelijk 2016 | Werkelijk 2017 | Ambitie 2018 | Werkelijk 2018 |
|---|---|---|---|---|
Klanttevredenheid fysiek kanaal (balie) | 8,3 | 8,6 | 8,5 | 8,5 |
Klanttevredenheid telefonisch kanaal | 8,1 | 7,7 | 8,3 | 8,4 |
Toelichting
Bovenstaande cijfers voor de klanttevredenheid fysiek kanaal (balie) en telefonisch kanaal komen uit het Dashboard Dienstverlening (voorheen Benchmark Publiekszaken). Op WaarStaatJeGemeente.nl -> dashboard Etten-Leur -> Burgerpeiling -> Dienstverlening en digitalisering scoren we als waardering voor de directe dienstverlening in 2018 een 7,01. Dit verschil is als volgt te verklaren. In de burgerpeiling WaarStaatJeGemeente wordt op dit aspect feitelijk gemeten op het beeld wat de inwoners hebben, het imago. Dit omdat het grootste deel van de respondenten bij de burgerpeiling WaarStaatJeGemeente recent geen contact heeft gehad met de gemeente. Bij het Dashboard Dienstverlening wordt de tevredenheid direct na concreet ervaren contact met de gemeente bevraagd.
Doelstelling 4 De prijs van producten en diensten is redelijk, hetgeen wil zeggen kostendekkend.
Prestatie-indicator | Werkelijk 2016 | Werkelijk 2017 | Ambitie 2018 | Werkelijk 2018 |
|---|---|---|---|---|
Oordeel van de burger voor de prijs van producten en diensten van de gemeente Etten-Leur | 6,1 | 6,2 | 6,1 | 6,3 |
Kostendekkendheid leges producten en diensten | 100% | 100% | 100% | 100% |
Bron prestatie-indicatoren:
1. Bron: Waarstaatjegemeente.nl
2. Bron: Waarstaatjegemeente.nl
3. Bron: Waarstaatjegemeente.nl
4. Bron: Dashboard Dienstverlening (voorheen Benchmark Publiekszaken / rapportcijfer 1-10) en paragraaf lokale heffingen begroting 2018.