Productdoelstellingen

Dienstverlening digitaal waar het kan, persoonlijk waar het moet. Persoonlijk betekent met menselijke maat en gastheerschap.

Zowel digitaal als in het persoonlijk contact het uitstekend doen
We blijven er onverminderd aan werken om het zowel digitaal als in het persoonlijk contact uitstekend te doen. Niet het een of het ander: het is beiden, er is geen keuze.

De digitale dienstverlening moet uitstekend zijn. De maatschappelijke en technologische ontwikkelingen gaan snel. We spelen daarop tijdig in.

De ontwikkelingen in de digitale dienstverlening hebben tot gevolg dat het aantal persoonlijke contacten afneemt. De contacten die blijven richten zich vooral op ingewikkelde vraagstukken en/of onderwerpen waarbij de mens-tot-mens-factor van bijzonder belang is (denk aan maatschappelijke ondersteuning). Persoonlijke contacten worden extra waardevol. We willen dat er daarnaast een vangnet blijft voor mensen die moeite hebben met digitalisering.

Om het in persoonlijk contact heel goed te doen blijven we medewerkers coachen en trainen in hostmanship (behandel de burger zoals hij of zij behandeld wil worden) en Waarderend Vernieuwen (samen mogelijkheden onderzoeken) en zetten we in op het toepassen hiervan. We houden voortdurend aandacht voor vakdeskundigheid.

Informatiebeveiliging
Informatiebeveiliging heeft hoge prioriteit gekregen in de organisatie.

Adres- en identiteitsfraude
Adres- en identiteitsfraude kost de samenleving veel geld en ondermijnt de maatschappelijke moraal. Binnen het project Landelijke Aanpak Adreskwaliteit verricht de gemeente Etten-Leur adresonderzoeken op risicoadressen. Binnen en buiten de gemeentelijke organisatie is en wordt samenwerking gezocht om de kwaliteit van de BRP (Basis Registratie Personen) te verhogen en adres- en identiteitsfraude te bestrijden. We intensiveren de aanpak van adres- en identiteitsfraude.

Minder lokale regels, meer eigen verantwoordelijkheid

Op 8 november 2016 stelde de gemeenteraad een nieuwe Algemene plaatselijke verordening (APV) voor Etten-Leur vastgesteld. Om regels te verminderen is een aantal artikelen geschrapt of gewijzigd. Deze APV is per 1 januari 2017 in werking getreden.
De nieuwe Omgevingswet heeft tot doel om de regeldruk te verminderen. Voorafgaand aan de invoering van deze wet gaan we na welke lokale regels kunnen worden geschrapt of vereenvoudigd. De raad nemen we mee in dit proces en waar mogelijk voeren we de maatregelen voorafgaand aan het formeel in werking treden van de Omgevingswet door.